Kundennutzen

Analyse von Benutzeraktivitäten per Video und Statistik

Zeichnen Sie alle Aktionen der Benutzer in SoftwareDEMO als Bildschirmvideos auf (Format: FLV). So erkennen Sie beispielsweise , welche wichtigen Funktionen ein Interessent noch nicht getestet hat und können ihn später in einem persönlichen Gespräch gezielt darauf hinweisen.

Auch für Betatests und Usability-Studien bieten die Videos eine wertvolle Grundlage. Sie zeigen, welche Funktionen die Benutzer am intensivsten nutzen, wie die Benutzer sie nutzen, und wo noch Probleme auftreten. Dem Support helfen Videos, mögliche Programm- oder Bedienungsfehler schnell zu identifizieren.

Bei aktivierter Video-Funktion zeichnet SoftwareDEMO die Videos vollautomatisch auf, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. In einer Liste können Sie jedes aufgenommene Video gezielt auswählen und abspielen, sobald sich der betreffende Benutzer aus dem System abgemeldet hat.

Zustimmung des Nutzers ist erforderlich

Die Video-Funktion dient nicht dazu, Benutzer ohne deren Zustimmung zu überwachen. Deshalb ist es notwendig, Benutzer vor Beginn ihrer Sitzung um deren Einverständnis bitten. Dies kann zum Beispiel über die Nutzungsbedingungen bei der Anmeldung geschehen. Für den Fall, dass ein Benutzer der Aufzeichnung widerspricht, können Sie in SoftwareDEMO zwei Anwendungen erstellen: Eine Anwendung für Benutzer, die der Aufzeichnung von Videos zustimmen. Hier werden dann entsprechend die Videos automatisch aufgezeichnet. Eine zusätzliche Anwendung für Benutzer, die der Aufzeichnung nicht zustimmen, bei der dann keine Videoaufzeichnung statt findet.

Maximale Aufzeichnungsdauer von SoftwareDEMO-Lizenz abhängig

Die maximal zur Verfügung stehende Aufzeichnungsdauer der Videos hängt von Ihrer SoftwareDEMO-Lizenz ab. Wird die maximale Aufzeichnungsdauer erreicht, findet je nach Voreinstellung entweder keine weitere Aufzeichnung mehr statt oder das jeweils älteste Video wird automatisch gelöscht.

Statistische Auswertungen zur Nutzungsanalyse

Statistische Auswertungen zeigen Ihnen, welche Benutzer wann und wie lange mit Ihrer Software gearbeitet haben. Dabei können Sie die Auswertungen auch nach Benutzergruppen zusammenfassen und nach diversen Kriterien filtern. Auch der Export im CSV- oder Excel-Format ist möglich.

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